当社「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
はじめに
当社はジュエリーリフォーム事業を通じてお客様に「世界で一つだけの物語り」を提供することをサービス提供の理念とし、サービスの向上に努めることを通してお客様・お取引様との信頼関係を構築することを目指しております。
ただ一部のお客様の心無い言動により、職場環境が害される事案が発生しております。
働くすべての人が、働きがいを感じ、安心して働ける環境を構築するために、本基本方針をお示しします。
カスタマーハラスメントの定義
2022 年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「お客様・お取引様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
対象となる行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- あらゆる暴力
- 不当・過剰な要求
- 合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
- 従業員への誹謗中傷・つきまとい行為
- 威嚇・脅迫行為
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 会社・従業員の信用を棄損させる内容、従業員の個人情報等のSNS等への投稿
- 土下座の要求 等
カスタマーハラスメントへの対応
社内対応
- カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施しています。
- カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。
- より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携しています。
社外対応
お客様・お取引様とはまず合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
状況が改善されず、悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。
状況が改善されず、悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上適切に対処いたします。
2026年8月制定